Terugbetalingsbeleid
Wij vinden het belangrijk dat terugbetalingen duidelijk, eerlijk en transparant verlopen.
Op deze pagina leggen we precies uit hoe terugbetalingen worden verwerkt bij elke betaalmethode, hoelang dit duurt en welke uitzonderingen er zijn.
Wanneer een terugbetaling wordt afgesproken via onze klantenservice, verwerken wij deze binnen 12–24 uur. Daarna is de verwerkingstijd afhankelijk van je eigen betaalprovider of bank (zie de informatie hieronder).
Belangrijk om te weten
- Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode
- Wij kunnen betalingen niet naar een ander rekeningnummer of kaart omzetten
- Wij slaan geen betaalgegevens op; alle terugbetalingen verlopen via een beveiligde betaalprovider
- Wij sturen altijd een bevestiging zodra een terugbetaling is verwerkt.
Hoe lang duurt een terugbetaling in totaal?
1. Onze verwerking:
Binnen 12–24 uur, zodra dit per e-mail is bevestigd.
2. De betaalprovider / bank:
- iDEAL / Bancontact: 1–3 werkdagen
- Creditcard: 3–7 werkdagen (soms tot volgende afschrift)
- Klarna: 1–5 werkdagen
- Apple Pay / Google Pay: 1–5 werkdagen
De totale tijd is dus afhankelijk van je betaalprovider. Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kunnen we de snelheid helaas niet versnellen.
iDEAL (Nederland)
Terugbetalingen via iDEAL worden teruggestort op hetzelfde rekeningnummer waarmee is betaald.
Zodra wij de terugbetaling hebben verwerkt (12–24 uur), duurt het meestal 1–3 werkdagen voordat de bank het bedrag bijschrijft.
De snelheid hangt volledig af van de bank; wij hebben hier geen invloed op.
Bancontact (België)
Heb je met Bancontact betaald? Dan wordt de terugbetaling automatisch teruggestort op dezelfde rekening.
Na onze verwerking (12–24 uur) duurt het doorgaans 1–3 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is.
Creditcard (Mastercard, Visa, American Express)
Creditcardmaatschappijen werken anders dan banken.
- Wij verwerken de terugbetaling binnen 12–24 uur
- De creditcardaanbieder verwerkt dit vervolgens als credit op je kaart
- Het duurt meestal 3–7 werkdagen, afhankelijk van je aanbieder
- In sommige gevallen verschijnt de terugbetaling pas zichtbaar op het volgende creditcardafschrift
Wij hebben geen invloed op de snelheid van je kaartmaatschappij.
Klarna – Achteraf betalen
Als je met Klarna hebt betaald, verloopt de terugbetaling volledig via Klarna.
Hoe het werkt:
-
Wij verwerken de terugbetaling binnen 12–24 uur
-
Klarna past je factuur automatisch aan
-
Je ontvangt een bevestiging van Klarna per e-mail
• Heb je nog niet betaald? Dan vervalt (een deel van) het openstaande bedrag.
• Heb je al betaald? Dan stort Klarna het teveel betaalde bedrag terug op je rekening.
Klarna hanteert meestal een verwerkingstijd van 1–5 werkdagen.
Alle vragen over vervallen termijnen, herinneringen of factuurwijzigingen lopen altijd via Klarna zelf.
Apple Pay & Google Pay
Betalingen via Apple Pay en Google Pay worden teruggestort naar dezelfde kaart of rekening die aan jouw Apple- of Google-wallet is gekoppeld.
Na onze interne verwerking (12–24 uur) duurt het meestal 1–5 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van je bank of kaartverstrekker.
Shop Pay
Shop Pay is een versnelde checkout, maar de terugbetaling komt terecht op de originele betaalmethode (iDEAL, creditcard, etc.).
De verwerkingstijd volgt dus de regels van jouw gekozen betaalmethode hierboven.
Uitzondering: Verzekerde Verzending (€3,95)
Wanneer je tijdens het afrekenen hebt gekozen voor Verzekerde Verzending (€3,95), dan wordt dit bedrag niet terugbetaald.
Waarom niet?
Verzekerde Verzending is een aanvullende service die direct bij aankoop wordt geactiveerd.
Deze service dekt situaties zoals:
- schade tijdens transport
- het kwijt raken van een pakket
- aanvullende pakketbeveiliging
Omdat de dienst al is geleverd vanaf het moment dat de bestelling is geplaatst, is deze niet restitueerbaar.
Vragen?
Heb je vragen over de status van je terugbetaling, of zie je geen update bij je bank of provider?
Neem gerust contact met ons op, we kijken het graag voor je na.