Bestelling & Levering

Wil je iets wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@oraclyne.nl. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we nog aanpassingen doen.

Is je pakket al onderweg? Dan kun je het na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.

Nadat je hebt besteld, ontvang je binnen 72 uur een e-mail met een track & trace-link. Daarmee kun je je pakket eenvoudig volgen en precies zien wanneer het wordt bezorgd.

Geen mail ontvangen? Controleer even je spamfolder of neem contact met ons op.

Wacht je nog op je bestelling? Dat begrijpen we – we helpen je graag verder.

1. Controleer eerst je Track & Trace.
   Is je pakket gemarkeerd als 'bezorgd', maar heb je niets ontvangen? Kijk dan goed rond je woning: soms laat de bezorger het achter op een veilige plek of bij de buren.
   
   
2. Vraag rond in de omgeving.
   Check even bij buren of huisgenoten of zij het pakket hebben aangenomen. Dat is vaker het geval dan je denkt.
   
   
3. Heb je een videodeurbel?
   Als je gebruikmaakt van een videodeurbel, zouden we het enorm waarderen als je de camerabeelden (rond het tijdstip van bezorging volgens de Track & Trace) met ons deelt. Dat helpt ons om te bevestigen of de bezorger is langs geweest.
   
   
4. Wacht nog even af.
   Soms zet een bezorger het pakket per ongeluk als 'geleverd' in het systeem, terwijl het in werkelijkheid pas 1 tot 3 dagen later aankomt.
   
   
5. Neem pas na 3 dagen contact op met de bezorgdienst.
   Zij kunnen specifieke informatie verstrekken, zoals een afleverbevestiging of een certificaat van verlies. Dit helpt ons bij de verdere afhandeling.
   
   

Kom je er niet uit?
Stuur ons dan een bericht via info@oraclyne.nl – we kijken graag met je mee.

Ben je niet thuis op het moment van levering?

De bezorgdienst probeert het vaak bij de buren af te leveren of brengt het naar een afhaalpunt in de buurt. Je ontvangt een bericht met verdere instructies via e-mail of in je brievenbus.

Voor bestellingen is de standaard verzending altijd gratis.

Wil je extra zekerheid? Kies dan bij het afrekenen voor verzekerde verzending. Voor €3,95 extra is je pakket volledig verzekerd tegen verlies, diefstal of transportschade. Wel zo'n gerust gevoel.

Bestellingen die op een werkdag voor 23:59 worden geplaatst, worden binnen 72 uur verwerkt en verzonden.

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met een track-&-trace-link, zodat je je pakket eenvoudig kunt volgen.

We werken samen met betrouwbare vervoerders zoals PostNL, DHL en bpost, zodat je bestelling veilig en netjes bij je aankomt.

We verwerken je bestelling op werkdagen altijd dezelfde dag.

Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, kan dit iets langer duren, maximaal 3 werkdagen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een bevestigingsmail met de trackinginformatie.

Voor Nederland en België geldt een levertijd van 6 tot 10 werkdagen na verzending.

Voor andere Europese landen bedraagt de levertijd doorgaans 10 tot 20 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder en bestemming.

Houd rekening met mogelijke vertragingen tijdens drukke periodes, zoals feestdagen of sale-events.
Deze informatie staat ook vermeld op de productpagina vóórdat je bestelt, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Controleer altijd goed of je adres volledig en correct is ingevuld bij het afrekenen. Verkeerde of onvolledige adresgegevens kunnen vertraging of retourzending veroorzaken.

Is er iets misgegaan? Neem dan direct contact met ons op.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we nog aanpassingen doen.