Ruilen & Retourneren

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

We raden aan om je retour vooraf per e-mail aan te melden, zodat wij je kunnen helpen het proces correct te doorlopen en het juiste retouradres kunnen doorgeven.

Dit is niet verplicht, maar helpt om fouten of vertragingen te voorkomen en zorgt ervoor dat je retour altijd op de juiste manier verwerkt wordt. Zo kunnen wij garanderen dat je, zodra het pakket goed bij ons is aangekomen, ook zonder problemen je terugbetaling ontvangt.

Na goedkeuring dien je het product binnen 14 dagen zorgvuldig terug te sturen, bij voorkeur in de originele verpakking. Gebruik altijd een traceerbare verzendmethode en mail de Track & Trace-code naar info@oraclyne.nl.

Om misverstanden te voorkomen:

• Retourzendingen die naar een ander adres worden gestuurd dan het retouradres dat wij hebben verstrekt, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
  
  
• Als wij de ontvangst van het pakket niet kunnen bevestigen, kunnen wij helaas geen terugbetaling uitvoeren. Het risico van een retourzending ligt bij de afzender totdat het pakket door ons is ontvangen.
  
  

Voor bepaalde artikelen gelden specifieke retourvoorwaarden:

• Verzegelde, hygiënische of vloeibare producten (zoals sprays of persoonlijke verzorgingsartikelen) kunnen om hygiënische en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.
  
  
• In dat geval bieden wij via onze Tevredenheidsgarantie een gedeeltelijke terugbetaling tussen 30% en 50%, afhankelijk van de situatie.

Voor de veiligheid en het welzijn van al onze klanten hanteren wij strikte hygiëne- en veiligheidsrichtlijnen. Deze gelden voor producten die worden geleverd met een verzegeling of sealing, zoals hygiëneproducten of artikelen die vloeistoffen bevatten.

• Alleen ongebruikte, verzegelde producten in originele staat komen in aanmerking voor retour.
  
  
• Hygiënegevoelige of verzegelde artikelen – zoals mondartikelen, sprays of andere producten met vloeistof – mogen niet geopend, getest of gebruikt zijn.
  
  
• Verpakkingen en verzegelingen moeten volledig gesloten en onbeschadigd blijven.
  
  

Weet je vooraf al dat je het product mogelijk wilt retourneren?

Gebruik of open het dan niet, zodat het retour nog geaccepteerd kan worden.

Een verbroken verzegeling kunnen we niet aannemen of vergoeden, ook niet bij een later retourverzoek.

Uitzondering bij defecten:

Is je product beschadigd of defect bij aankomst?

Dan valt dit uiteraard buiten het hygiënebeleid. Neem in dat geval contact met ons op – we lossen het graag netjes voor je op.

Dank je wel voor je begrip. Zo zorgen we samen voor veilige, eerlijke en hygiënische producten voor iedere klant.

Wil je iets retourneren of omruilen? Geen probleem – we helpen je graag. Volg deze eenvoudige stappen:

1. Meld je retour per e-mail (aanrader)
   Stuur een mail naar info@oraclyne.nl met je ordernummer en geef kort aan waarom je het artikel wilt retourneren of omruilen.
   
   (Gaat het om een product met een verzegeling of sealing, zoals een hygiëne- of vloeibaar artikel? Voeg dan duidelijke foto’s toe van de ongeopende verpakking.)
   
   
2. Wij beoordelen en sturen je retourinstructies
   Je ontvangt van ons het juiste retouradres en duidelijke instructies.
   
   Let op: retouren die zonder overleg of naar een ander adres worden gestuurd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
   
   
3. Verpak en stuur het artikel binnen 14 dagen terug
   Verpak het product zorgvuldig en zorg dat het ongebruikt, onbeschadigd en – indien van toepassing – verzegeld is.
   
   Gebruik altijd een traceerbare verzendmethode en mail de Track & Trace-code naar info@oraclyne.nl.
   
   Totdat het pakket door ons is ontvangen, ligt het verzendrisico bij
   de afzender.
   
   
4. Ontvang je oplossing
   Na ontvangst en controle zorgen wij voor een passende oplossing, afhankelijk van de situatie:
   
   

• Defect of beschadigd binnen 30 dagen: kosteloze vervanging of volledige terugbetaling.
  
  
• Verzegeld of vloeibaar product waarvan de verzegeling is verbroken: geen retour mogelijk, maar een gedeeltelijke terugbetaling van 30–50%, afhankelijk van de klacht en gebruikssituatie.
  
  
• Niet-verzegeld product: retour binnen 30 dagen mogelijk (onbeschadigd en ongebruikt), of een cashback van 30–50% indien retourneren niet gewenst of mogelijk is.
  

Heb je vragen?
Neem gerust contact met ons op via info@oraclyne.nl – we helpen je graag verder.

Retourzendingen kunnen naar ons internationale retouradres worden gestuurd:

Naam organisatie: Changxing Liu
Straatnaam: Suxi Avenue
Huisnummer: 409
Toevoeging: Building D, 3rd floor
Postcode: 322000
Plaats: Yiwu, Jinhua
Regio: Zhejiang

We adviseren je om altijd eerst contact op te nemen via info@oraclyne.nl voordat je een product retourneert.

Zo kunnen we samen controleren of je artikel in aanmerking komt voor retour of een cashbackregeling, en ontvang je – indien van toepassing – de juiste retourinstructies voor een gegarandeerde terugbetaling.

Voor hygiëne- of vloeibare producten waarvan de verzegeling is verbroken, geldt dat ze niet kunnen worden geretourneerd. In dat geval kijken wij mee naar een passende oplossing via onze Tevredenheidsgarantie.

Retourneren naar ons internationale retouradres is mogelijk, maar de verzendkosten zijn voor eigen rekening.

De kosten voor een retourzending met Track & Trace liggen doorgaans tussen de €20 en €60, afhankelijk van de gekozen vervoerder en het gewicht van het pakket.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:

• Goedkeuring: Voldoet het artikel aan onze retourvoorwaarden? Dan verwerken we je terugbetaling of omruiling binnen 24 uur.
  
  
• Terugbetalingstermijn: Na verwerking kan het 2 tot 14 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Dit is afhankelijk van je bank of betaalprovider.
  
  
• Bevestiging per e-mail: Je ontvangt een bericht zodra je terugbetaling is verwerkt.

Let op: Alleen het bedrag van het geretourneerde product wordt terugbetaald. Eventuele verzendkosten of retourkosten worden niet vergoed.

Heb je na 14 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via info@oraclyne.nl – we helpen je graag verder.

Is je bestelling beschadigd, defect of onjuist geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@oraclyne.nl, zodat we dit direct voor je kunnen oplossen.

Bij Oraclyne krijg je 30 dagen garantie op al onze artikelen.

Gaat er binnen die periode iets kapot of werkt er iets niet zoals het hoort? Dan ontvang je kosteloos een nieuw exemplaar — je hoeft het defecte artikel in dat geval niet retour te sturen.

We staan voor kwaliteit en service, en zorgen ervoor dat je zonder gedoe weer verder kunt met je dag.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om tijdens het afrekenen een juist en volledig adres op te geven. Wordt een bestelling naar ons teruggestuurd vanwege een foutief of onvolledig adres? Dan bieden we je de keuze uit twee opties:

• Gratis herverzending – We sturen je bestelling graag opnieuw op, zonder extra kosten. Bevestig je juiste adres en we regelen de verzending direct.
  
  
• Terugbetaling – Wil je het pakket niet opnieuw ontvangen? Dan storten we het aankoopbedrag terug zodra het pakket bij ons magazijn is aangekomen.

Soms wordt een bestelling per ongeluk niet afgehaald bij het afhaalpunt of geweigerd aan de deur. Geen probleem – zodra het pakket retour is gekomen bij ons magazijn, nemen we contact met je op.

Je hebt dan twee opties:

• Gratis herverzending – We sturen je bestelling graag opnieuw op, zonder extra kosten. Bevestig je juiste adres en we regelen het direct voor je.
  
  
• Terugbetaling – Wil je het pakket niet opnieuw ontvangen? Dan zorgen we voor een terugbetaling zodra het bij ons retour is verwerkt. Houd er rekening mee dat er 15% restocking fee wordt ingehouden om de oorspronkelijke verzendkosten te dekken.

Volgens de Nederlandse wetgeving (artikel 6:230p sub f BW) en de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) geldt dat hygiënegevoelige of verzegelde producten niet kunnen worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.

Bij Oraclyne betekent dit dat producten die om hygiënische of veiligheidsredenen zijn verzegeld of geseald – zoals hygiëneartikelen of artikelen die vloeistoffen bevatten – niet meer kunnen worden geretourneerd zodra de verpakking is geopend of het product zichtbaar is gebruikt, tenzij er sprake is van een defect.

Deze regelgeving is bedoeld om de veiligheid, hygiëne en gezondheid van onze klanten te waarborgen, en te garanderen dat ieder product dat wij leveren nieuw, schoon en ongebruikt is.

Of je nu een vraag hebt vóór je aankoop, twijfelt over het gebruik, of ondersteuning nodig hebt bij een retour of omruiling — we staan voor je klaar.

Stuur ons een e-mail via info@oraclyne.nl. We reageren binnen 24 uur.

We zorgen ervoor dat je ervaring met Oraclyne net zo prettig is als het gebruik van onze producten. Heb je ergens hulp bij nodig? Neem gerust contact met ons op.