Onze Garanties

Tevredenheids-
garantie

Bij Oraclyne staat jouw tevredenheid voorop.

We geloven in de kwaliteit van onze producten en willen dat jij dat ook ervaart, elke dag opnieuw.

Ben je toch niet helemaal tevreden? Geen zorgen. Dankzij onze Tevredenheidsgarantie kijken we altijd mee naar een passende oplossing. Eerlijk, eenvoudig en zonder gedoe.

Afhankelijk van het type product en de situatie bieden we 30 dagen garantie bij defecten, of een gedeeltelijke terugbetaling wanneer een retour niet mogelijk is.

Zo blijft winkelen bij Oraclyne zorgeloos en transparant.

30 dagen garantie

Bij Oraclyne krijg je standaard 30 dagen garantie op elk product.

Is je artikel beschadigd, defect of niet meer bruikbaar zoals bedoeld? Geen zorgen – we vervangen het kosteloos of betalen het volledige aankoopbedrag terug.

Onze garantie dekt alle technische defecten, productiefouten of transportschade.

Niet tevreden?

Soms past een product niet helemaal bij je verwachting. Daarvoor hebben we onze Tevredenheidsgarantie.

  • Verzegelde of vloeibare producten (zoals hygiëneartikelen of sprays) mogen we volgens de Nederlandse wet (artikel 6:230p sub f BW) niet retour nemen zodra de verzegeling is verbroken.

    Dit heeft te maken met hygiënische en veiligheidsredenen: zodra de verpakking is geopend, kunnen we niet meer garanderen dat het product volledig ongebruikt of veilig te herverkopen is.

    Om toch eerlijk en klantgericht te blijven, bieden we in zulke gevallen een gedeeltelijke terugbetaling van 30% tot 50%, afhankelijk van de situatie. Je mag het product daarbij gewoon houden.

  • Niet-verzegelde producten kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd, zolang ze onbeschadigd en ongebruikt zijn.

    Wil je liever geen retour aanmaken? Dan kijken wij graag mee naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie en het gebruik van het product kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling toekennen van minimaal 30% tot maximaal 50%.

Zo blijven we eerlijk naar onze klanten en zorgen we toch voor een oplossing die goed voelt voor beide kanten.

Hoe werkt het?

  1. Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op.
    Stuur je bestelnummer en een korte uitleg van de situatie, graag met foto’s.

  2. We luisteren naar je ervaring en beoordelen de situatie.
    Ons team bekijkt of het gaat om een defect (volledige garantie) of een tevredenheidsgarantie (gedeeltelijke terugbetaling).

  3. We zorgen voor een passende oplossing.
    Jij behoudt het product als retourneren niet nodig of niet mogelijk is. Wij regelen de juiste vergoeding of vervanging, eerlijk en zonder gedoe.