Klantenservice & Contact

Wacht je nog op je bestelling? Dat begrijpen we – we helpen je graag verder.

1. Controleer eerst je Track & Trace.
   Is je pakket gemarkeerd als 'bezorgd', maar heb je niets ontvangen? Kijk dan goed rond je woning: soms laat de bezorger het achter op een veilige plek of bij de buren.
   
   
2. Vraag rond in de omgeving.
   Check even bij buren of huisgenoten of zij het pakket hebben aangenomen. Dat is vaker het geval dan je denkt.
   
   
3. Heb je een videodeurbel?
   Als je gebruikmaakt van een videodeurbel, zouden we het enorm waarderen als je de camerabeelden (rond het tijdstip van bezorging volgens de Track & Trace) met ons deelt. Dat helpt ons om te bevestigen of de bezorger is langs geweest.
   
   
4. Wacht nog even af.
   Soms zet een bezorger het pakket per ongeluk als 'geleverd' in het systeem, terwijl het in werkelijkheid pas 1 tot 3 dagen later aankomt.
   
   
5. Neem pas na 3 dagen contact op met de bezorgdienst.
   Zij kunnen specifieke informatie verstrekken, zoals een afleverbevestiging of een certificaat van verlies. Dit helpt ons bij de verdere afhandeling.
   
   

Kom je er niet uit?
Stuur ons dan een bericht via info@oraclyne.nl – we kijken graag met je mee.

We staan voor je klaar. Laat via het contactformulier weten waar we je mee kunnen helpen, dan zoeken we samen naar een oplossing.

We doen ons best om je bericht op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden.

Na verwerking kan het 2 tot 14 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Dit is afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Ja, je ontvangt 30 dagen garantie op al onze producten.

Gaat je artikel stuk of werkt er iets niet naar behoren? Dan krijg je van ons gewoon een gratis vervangend product.

Geen moeilijke voorwaarden, geen kleine lettertjes – wél service waar je op kunt rekenen.